星在全国的总门店数突破800家,其中自营门店超过300家,全国建了3个大型寄修中心,售后服务中心加上外包合作的网点一共超过900个。”
“2011年还会继续扩张,重点是把门店做成售前售后一体化,买手机和修手机在同一个地方解决,减少消费者的跑腿成本。”
卢伟兵在一旁插了一句,“一体化的成本会上升不少,单店的面积和人员配置都要增加。”
“是会增加,但长远看是省钱的。”俞学林答得很快。
“寄修中心的运营成本不低,而且体验差,用户寄过去修一次要等一两周,投诉率一直降不下来,如果门店直接能修,当天修当天取,投诉少了,口碑好了,反过来还能带动门店的销售。”
陈星没表态,示意他继续。
“第三件事,下沉市场的渠道怎么铺。”
俞学林说到这里停了一下。“县城和乡镇目前是空白,我们现在的800家门店,集中在一二线和部分三线城市,县城一家都没有,但闪耀系列如果要做到2000万台的出货量,光靠现有渠道是不够的,必须下沉。”
“问题是,县城和乡镇的渠道生态跟城市完全不同,那边是经销商的天下,夫妻店、通讯城、手机大卖场,这些渠道的特点是什么?利润驱动,你给他利润他就卖命推,你不给利润他连你的样机都不摆。”
说完俞学林看了陈星一眼。
陈星指了指扬拓。
俞学林转头看过去。
扬拓接过话说:“闪耀K10这条线就是为下沉渠道设计的,1499到1999的定价区间,每台给经销商留350块的利润空间,这350不是加在消费者头上的,是红星自己的利润挤出来让给他们的。”
“数字系列也是同理,每台留100的渠道利润,虽然少一点,但数字系列走量大,积少成多,经销商也会乐意走量的。。”
俞学林听完,没再多问。
陈星做了一个总结性的手势。
“2011年红星品牌继续保障高端,贡献利润,闪耀系列保障出货量,给芯片和系统争取缓冲期,两条线,两个使命,不要搞混了。”
“最后一个议题——出海。”
会议室里安静了一瞬。
“这个话题我想了很久了,一直没有正式提,原因很简单,时机不到,我们的产品力和供应能力还撑不起全球市场。”
“但现在,时机快到了。”
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