“中老年人疗养区还好，妇婴保健区这边，一下子多了几户多胞胎，月嫂和育婴师、育婴助理的需求大增，在工作衔接上难免出现疏漏。还有些产妇和家属们很挑剔，不光是对我们的服务挑刺，还喜欢数落其他的顾客，这又增加了我们的协调工作。之前我们培训的人员在专业护理上做得还不错，但对于这种东家长西家短的拉架任务就不在行了。”
这个，也不是没有道理。
王汉便道：“你再坚持一阵，我马上找柳总。”
很快，柳家成也在电话里无奈地轻叹：“我已经向老胡抽调了几个口才不错、协调能力好的业务员过来处理这种纠纷事宜，不过，还需要一个重量级的人物来长期坐镇才好。您之前一直在考试，我们也不敢打扰您。”
王汉略一思索，指示：“那就去中老年人疗养区，看看以往的顾客资料，和现在的住客里面，有没有曾经在居委会工作，专门负责这种协调，现在又闲不住的，把他们返聘进我们公司，让他们在疗养之余，继续发挥光和热。注意保证他们的休息时间，而且要多找几个人，轮流来做。”
协调和指挥确实是一种特殊的能力，需要能把握人心，又会与人沟通，说话恰到点子处。这一方面，老年人和壮年人就明显比年轻人要有经验。
同时，王汉也看到了现在妇婴保健站和中老年人疗养区的不足。因为是半盈利半慈善性质，需要考虑到顾客的情绪和体验效果，就没有办法太强势。
看来，有必要搞一个专门的调停机构了。
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