我就说能行!再准备一批,这次限量 200台!”
可没等他高兴多久,投诉电话就像潮水般涌来。
“你们这卖的什么破花盆!太阳能板是裂的,根本充不了电!”电话里的宝妈声音带着哭腔,“我女儿盼了三天,拆开快递一看是坏的,哭得稀里哗啦,说再也不能种向日葵了!”
“我的花盆塑料壳全是毛刺,刚拿出来就划破了手!”另一个用户的声音满是愤怒,“找客服退款,还说我是故意弄坏的,你们这是欺诈!”
小张抱着投诉记录冲进办公室,脸色惨白:“周总,投诉量已经超过 500了,还有用户把残次品的照片发在了网上,#智联优选残次品#都快上热搜了!”
周明远的手一抖,手机掉在桌上。他赶紧打开网页,屏幕上全是用户晒的照片——有的花盆太阳能板裂着缝,露出里面的电线;有的塑料壳歪歪扭扭,边缘还挂着没修剪的毛边;还有的花盆指示灯根本不亮,浇水后直接短路,冒出黑烟。下面的评论一片骂声:“原来之前的质量好是装的,现在为了赚钱连脸都不要了!”“对比一下绿芽科技的花盆,人家的不仅检测合格,还免费给乡村小学送,这就是差距!”
同一时间,绿芽科技的会议室里,老吴正拿着智联的宣传页和用户投诉照片,放在林舟面前。老吴的手指点着宣传页上的“智能花盆”字样,眉头皱得紧紧的:“他们这是明摆着赔本赚吆喝,想靠低价吸引流量卖其他产品,可没想到用了残次品,搬起石头砸自己的脚。”
林舟翻着用户投诉邮件,指尖在一封来自清溪乡的邮件上停了很久——发件人是小满的奶奶,邮件里写着:“林总,我看智联的花盆便宜,想给小满再买一个,结果收到的是坏的,太阳能板是破的,小满看了直哭。您说,怎么有人为了赚钱,连孩子的心思都不顾呢?”
邮件下面附了张照片:小满蹲在地上,手里捧着个裂了缝的花盆,眼圈红红的,旁边的种植日记摊开着,上面画着个完好的智能花盆,写着“想给向日葵换个新家”。
林舟的心里像被什么东西揪了一下,他合上电脑,对老吴说:“让客服部整理所有智联用户的投诉,要是有咱们‘小小种植家’项目的孩子家长,优先帮他们协调退款,实在不行,咱们免费送他们一台新的。”
“那智联那边……”老吴问。
“他们自己种的因,得自己尝果。”林舟的声音很沉,却很坚定,“但咱们不能看着用户受委屈。”
没过两天,市市场
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