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第5章 解配送延迟,提满意度至九成

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给每个配送员转了50元奖金:“这是大家的辛苦费,谢谢你们今天的努力!以后只要满意度保持在90%以上,每个月都有额外奖金!”

配送员们都欢呼起来,赵宇说:“陆哥,跟着你干太值了!不仅能赚钱,还能学到东西,我以后肯定好好干!”

大家正热闹着,苏晴突然拉了拉陆辰的胳膊,小声说:“我刚才在论坛上看到一条负面评论,说‘辰风外卖的餐品是剩的,吃了拉肚子’,发帖的账号是新注册的,头像还是空白的,我怀疑是有人故意抹黑。”

陆辰心里一沉,赶紧打开论坛——那条评论已经有了十几条回复,有人问“真的假的?我昨天刚订过,没事啊”,还有人说“会不会是同行故意黑啊”。他立刻用管理员账号回复:“我们的餐品都是当天现做,从餐馆到宿舍不超过20分钟,绝对没有剩餐!如果有学生吃了不舒服,欢迎联系我们,我们会配合去医院检查,要是真的是我们的问题,我们承担所有费用!”

回复刚发出去,那条负面评论就被删除了。苏晴皱着眉说:“肯定是张浩干的,他之前就想搞破坏,现在看到咱们生意好,又开始抹黑了。”

陆辰点点头,心里清楚——张浩不会善罢甘休,这次删除评论只是暂时的,以后肯定还会有更过分的手段。他拿出手机,给那个匿名号码发了条短信:“今天有人在论坛抹黑我们,是张浩干的吗?他还会有其他动作吗?”

没过多久,匿名号码回复了:“是张浩干的,他还联系了李老板的手下,想让餐馆给你们送剩餐,你们要盯紧餐馆的出餐质量,别被他们钻了空子。”

陆辰看着短信,手指微微泛白。李老板的人竟然开始插手餐馆出餐了,这比抹黑更可怕——要是真的送了剩餐,不仅会砸了他们的口碑,还会让学生吃坏肚子,到时候就不是退款能解决的了。

夜色渐深,西苑宿舍区的灯光渐渐亮了起来,学生们三三两两地从食堂回来,说说笑笑的声音飘在空气里。陆辰站在楼下的香樟树下,看着手里的统计表格——满意度92%,订单85单,会员230人,这些数字是团队努力的结果,他不能让张浩和李老板的人毁了这一切。

他给王建国、张磊、刘阿姨分别打了电话,叮嘱他们“一定要保证出餐质量,不要给陌生人代送,所有餐品都要贴‘辰风外卖’的标签,防止被掉包”。三位老板都答应了,王建国还说:“陆辰你放心,我跟你林薇姐是老邻居,肯定不会给你送剩餐,要是有人让我这么做,我第一个不同意!”


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