“李志强这是想通过伪造订单,让咱们送错餐、送漏餐,浪费商家食材,同时让学生对咱们失去信任,太卑鄙了!”
“那咱们现在怎么办?”苏晴着急地问,“要是再这样下去,商家肯定会有意见,学生也不会再订咱们的外卖了。”
“分三步走,”陆辰快速制定方案,“第一,陈阳,你在订单系统里加‘异常订单验证’功能,只要是地址模糊、电话无效、同一IP多单的订单,系统自动标红,提示客服联系学生确认,确认无误后再派单;第二,苏晴,你立刻联系所有商家,让他们收到订单后,先给学生打电话确认,尤其是量大的订单,避免浪费食材;第三,林风,你通知所有配送员,收到标红的订单,先别送,等客服确认后再送,要是遇到没人取的订单,立刻回传后台,咱们统一处理。”
团队成员立刻行动起来。陈阳打开代码编辑器,开始编写验证功能,手指飞快敲击键盘,屏幕上的代码一行行增加;苏晴拿着商家名单,挨个打电话,语气诚恳地解释:“王师傅,实在不好意思,最近有虚假订单,您收到订单后先给学生打个电话确认,避免浪费食材,我们会给您补贴部分损失的。”;林风则在配送员群里发通知,还特意给每个配送员打电话叮嘱,怕他们没看到消息。
半小时后,“异常订单验证”功能上线。陈阳演示给大家看:“只要输入的地址没有房间号,系统会弹出‘请补充详细地址’的提示;电话无效的话,会提示‘请核对电话号码’;同一IP下第三单时,会自动触发人工审核,客服确认后才能下单。这样就能从源头阻止虚假订单。”
陆辰点点头,让苏晴测试一下,她故意输入“西苑7栋”,系统果然弹出了补充地址的提示;输入无效电话,也立刻提示核对。“太好了!这样就能有效减少虚假订单了!”苏晴松了口气。
当天中午,虚假订单的数量明显减少,只有3单漏网之鱼,还被客服及时发现,联系学生确认后取消了。刘阿姨特意打来电话,语气轻松了不少:“陆辰,今天没收到虚假订单了,多亏了你们的验证功能,不然又要浪费不少食材!”
但李志强并没有就此罢休。下午两点,苏晴发现APP的评分又开始下降,这次不是大量差评,而是有组织地刷“一星评价”,每条评价都很短,比如“不好用”“不推荐”“垃圾APP”,而且评价者的头像都是系统默认头像,注册时间集中在近三天。
“又是李志强的水军!”苏晴把手机递给陆辰,“这次他们学聪明了,不发长篇差评
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